Marketing en Redes Sociales

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Comunicación de mercadeo en medios digitales: Internet

Antes de definir que es mercadeo digital repasaremos el concepto sobre lo que es mercadeo: 

Según Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una subciencia o área de estudio de la ciencia de la administración. 

¿Qué es mercadeo por internet?

Es una modalidad de marketing que busca provocar reacciones en los receptores mediante comunicaciones directas enviadas a través de medios digitales. 

Philip Kotler y Gary Armstrong, en “Fundamentos de Marketing”, 6ª edición, 2003, nos dicen lo siguiente: 

“E-Marketing: Consiste en lo que una empresa hace para dar a conocer, promover y vender productos y servicios por Internet.” 

En la 8ª edición del 2008, Kotler y Armstrong dan la misma definición pero lo llaman “Marketing en Línea”. 

Otra definición: El mercadeo en internet es el estudio de las técnicas del uso del internet para publicitar y vender productos y servicios. 

Marketing online es la aplicación de tecnologías digitales que forman canales online para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención rentable de consumidores. 

En otras palabras, marketing online es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa. 

Orígenes y funciones del mercadeo digital

La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de productos. 

La aparición de nuevos medios y el avance tecnológico vivido en los últimos años ha potenciado la aparición de nuevos modelos de relación con el público. El espectador ha evolucionado a la hora de recibir los mensajes, pasando de una actitud pasiva en la que recibía las comunicaciones de forma unidireccional a ser el actor principal y demandar herramientas que le permitan crear contenidos, realizar experiencias virtuales y afrontar una multiplicidad de tareas simultáneas. 

El marketing digital permite aprovechar las posibilidades de los nuevos medios, con gran potencial de comunicación, y hace posible la integración de los diferentes canales proporcionando la interactividad demandada y posicionando a las diferentes empresas o profesionales para atraer la atención voluntaria del usuario de un medio cada vez más disputado. Últimamente este campo ha vivido un aumento significativo de la inversión publicitaria, demandándose estrategias que aporten un valor añadido sobre las demás. El marketing digital ayuda a planificar dichas estrategias publicitarias, y pone al alcance de las empresas cuantos recursos puedan ser utilizados para hacer llegar su comunicación a su target de forma personalizada y con el mayor grado de inmediatez posible. 

Características

 Medio con crecimiento: El Internet ha tenido un crecimiento acelerado frente a la TV, los medios escritos, la radio y otros. La saturación de la TV, el incremento de los precios y la disminución de los presupuestos de marketing, hace necesaria la búsqueda de otros medios alternativos para contactar con la audiencia: esos medios son los medios interactivos. 

 Alta Penetración: Internet tiene una notable penetración en todos los targets, especialmente en el segmento joven. El desarrollo de la banda ancha y mercados con mayores índices de penetración confirman un margen de crecimiento elevado. 

 Notable Cobertura: Internet como medio de información y comunicación tiene ya una relevante cobertura sobre todo para determinados targets altamente comerciales como el comprendido entre los 18 y los 44 años: de clase media y alta, de hábitats urbanos, gran poder adquisitivo, acostumbrados a las nuevas tecnologías y que consumen y prescriben tendencias. 

 Excelente Afinidad: Internet es el medio más eficaz por su alta afinidad con targets jóvenes y comerciales. Por tanto es un excelente medio para mejorar de manera muy rentable las variables de marketing (recuerdo, notoriedad, intención de compra…). 

 Capacidad de Segmentación: Internet frente a otros medios convencionales tiene la capacidad de llegar al público objetivo deseado de forma certera. Además este medio ya es parte esencial en la vida de muchos consumidores, lo cual permite acercarnos a ellos de manera no intrusiva y con sus propios códigos (Ejemplo: Social media, Blogs…) 

Las 4 F’s del Marketing Online

Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido” 

Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario. 

Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto. 

Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles. 

Clasificación

Clasificar y categorizar tantas y tan novedosas tácticas de mercadeo por Internet puede parecer una tarea difícil hoy en día. La práctica profesional del online marketing y sus herramientas de aplicación están en constante desarrollo e innovación, e impiden la conceptualización de marcos de referencia rígidos. Esta evolución además se ve permeada por una nueva forma de pensar y comportarse atribuida al consumidor de Internet. 

Varias tácticas de mercadeo en línea se pueden aplicar sobre una plataforma web para obtener tráfico y conversiones de acuerdo a los objetivos del negocio para su canal virtual. Entre estas prácticas se incluye: 

 Marketing por buscadores 

Optimización en motores: (Search Engine Optimization – SEO). La Publicidad por Clic. (Pay per Clic – PPC) Pago por inclusión feeds 

 Online Press Release 

Blogs y comunidades 

Servicios de Alertas 

Protecciòn a la marca 

 Alianzas en Línea 

El Mercadeo por Afiliados. (Affíliate Marketing) Patrocinios 

CoBranding 

Adquisiciòn de links 

Marketing on widgets 

 Anuncios interactivos 

Compra en sitios especìficos 

Redes de publicidad (ads) 

Contrapropuestas 

Patrocinio 

Targeting por comportamiento 

 Mercadeo por Email 

Listas propias 

Listas alquiladas 

Listas en Cobranding 

Publicidad en boletines de terceros 

 Mercadeo Viral 

Emails reenviados 

Buzz marketing 

Menciones en medios 

 Marketing en redes sociales 

Redes sociales: Facebook, Linkedln, Pinterest, Tuenti, MySpace, Orkut, Skyrock, Netlog, Hi5, Quepasa, Yammer, Google+ 

Microbloggin: Twitter, Yammer, Plurk, Pownce, Jaiku, Tumblr 

Redes sociales basadas en localizaciòn: Foursquare, Facebook places, Tuenti Sitios, Google Latitude 

YouTube (intercambio de videos) 

Todas estas tácticas buscan generar tráfico (entendido como visitantes al sitio) y contribución monetizable a los objetivos de negocio. Es importante diseñar y construir un sitio web altamente atractivo y útil al tiempo que se busca la mejor exposición de éste en Internet. Es imperioso considerar la combinación e integración apropiada de las tecnologías de Internet para la web y las tácticas de mercadeo en línea para generar beneficios de negocio y el cumplimiento de los objetivos estratégicos. 

Algunos de los beneficios asociados a la práctica del mercadeo en línea son: 

Información para dar a conocer productos y servicios 24 horas al día, de manera global e interactiva. 

Reducción en costos de mercadeo y ventas 

Construcción y posicionamiento de marca 

Integración con otros sistemas de información como CRM y SCM 

Fidelización de stakeholders por medio de canales virtuales de comunicación 

Otros beneficios cuantificables de impacto al resultado financiero